Craban e Mirade comentam o novo sistema anti-DDoS

Durante os últimos dias, vários jogadores criticaram o novo sistema da CipSoft para diminuir os efeitos negativos de um ataque DDoS. O Product Manager Craban e a Community Manager Mirade fizeram diversos comentários sobre o sistema no fórum oficial. O usuário Tafs, do Tibia Fórum, traduziu os 3 principais comentários que você pode conferir abaixo:

Algumas explicações:

Eu posso ver que há alguns desentendimentos por aqui, então vou tentar explicar melhor algumas coisas:

– Alguns de vocês parecem ter entendido que o sistema foi feito para prevenir mortes dos personagens na condição de um ataque DDoS. Esse não é o caso. Se, sem esse sistema, 100 personagens morressem durante um ataque DDoS, então com o sistema eles irão morrer também. O que o sistema faz é suspender a penalidade de morte caso esta ocorra durante um ataque DDoS.

– Alguns parecem acreditar que o sistema só é ativado em algumas circunstâncias. Isso também está errado. Se o sistema detecta um problema na conexão, ele vai suspender temporariamente a penalidade de morte PvE (jogador contra ambiente) para todos no mesmo servidor.

– Agora, porque esse sistema funciona para alguns e não para outros? Bom, o desafio é que o sistema deve reagir a alguma coisa. Uma reação só pode ocorrer depois de um gatilho ser acionado. Naturalmente, isso significa que haverá um pequeno atraso na ativação do sistema. O que vocês veem é que os personagens que morrem mais rápido infelizmente morrem segundos antes do sistema reagir. E isso geralmente será aplicado aos personagens que são mais vulneráveis, seja em determinada situação (caçando monstros fortes que aparecem em grupos, por exemplo) ou devido as diferenças entre as vocações (HP, capacidade de defesa, etc).

Agora, eu também gostaria de fazer alguns comentários sobre a crítica do o que, como e quanto nós fazemos:

– Bem, nós sempre trabalhamos e continuamos a trabalhar bastante na estabilidade de nossos servidores. Isso inclui investimentos altos e regulares em pessoal, desenvolvimento, hardware e parceiros. Muito disso funciona muito bem, quando funciona vocês não percebem que funciona, porque os ataques não tem nenhum efeito nos servidores.

– Especificamente quanto aos comentários de “consertem seus servidores” eu tenho que falar que nós estamos particularmente bem nisso. A ironia é que exatamente por estarmos bons nisso é que o personagem de muitos de vocês morrem enquanto vocês caçam. O que os ataques atuais fazem, por exemplo, é atacar o servidor que faz a comunicação entre o seu computador e o servidor do jogo em si. Os ataques mais fortes são aqueles que conseguem bloquear o tráfego pouco antes de ele chegar aos nossos servidores. É aqui que nossos parceiros e provedores devem trabalhar e é onde nós temos apenas influência indireta. Agora, se nossos servidores não fossem tão estáveis e bem defendidos como são, não só os personagens sofreriam com lags, mas também as criaturas, e isso provavelmente salvaria o personagem de vocês. O fato de que os personagens de vocês morrem só prova que nossos servidores funcionam sem problema algum, e por causa disso, os monstros continuam atacando e eventualmente chegam a matar o personagem, do jeito que são feitos para serem.

– Agora, nós já dissemos que este novo sistema precisa ser refinado. Infelizmente, nós temos sido arduamente criticados por alguns de vocês apenas por colocá-lo em prática sem estar refinado, especialmente na sexta-feira. Por que fizemos isso? A resposta é simples: Digamos que, durante o final d semana, 500 personagens morram durante o período de ataques. Sem o sistema, todos os 500 sofreriam com a penalidade de morte. Com o sistema que ainda precisa ser refinado, no momento, algo em torno da metade deixa de sofrer a penalidade de morte. Na nossa opinião, é melhor salvar metade do que nenhum. E é por isso que colocamos o sistema em prática assim que passou nos testes funcionais internos.

– Mas por que ele não pôde ser refinado antes? A razão por isso é que tais problemas se manifestam de forma muto específica, sempre mudando e é bem diferente dependendo do momento (quantos jogadores estão online, onde o servidor está, e como o ataque é). Resumindo: não é possível produzir estes testes internamente, porque eles demandam um servidor de verdade, com jogadores de verdade jogando. Simplesmente não é possível testar isso sem ter um sistema de verdade. Agora que já temos ele funcionando, vamos reunir informações durante o final de semana e procurar refinar mais o sistema durante a próxima semana.

– Vamos compensar aqueles que o sistema não foi capaz de salvar? Me desculpem por dizer isso, mas a resposta é: Não. Não haverá qualquer compensação para estes jogadores. Já colocamos o sistema em prática o mais cedo possível para tentar ajudar ao máximo os jogadores. É extremamente difícil fazer isso funcionar 100% e eu não tenho certeza e não posso garantir que vamos conseguir fazer isso, mas não é por isso que não devemos deixar de tentar salvar o máximo de personagens que conseguirmos.

Eu espero ter sido capaz de explicar algumas coisas com mais detalhes. Nós tentaremos melhorar o sistema e faremos isso nos próximos dias. Contudo, como eu disse antes, é pouco provável que um sistema reacionário funcione 100%, então não esperem que ele funcione assim.

Greets
Crab

Nós partilhamos da mesma decepção e frustração que muitos de vocês expressaram, e estamos levando o feedback muito a sério. Nós pedimos desculpas por deixarmos vocês na mão, e faremos tudo que for possível para resolver essas dificuldades.

Estamos trabalhando em alta prioridade em diferentes frontes para melhorar a situação, e temos um time dedicado de pessoas que estão atualmente focando na avaliação e exploração de formas adequadas de mitigar os ataques DDoS.

Yours,
Mirade

É possível que o tamanho e frequência dos ataques tenha aumentado para testar nosso sistema, e também talvez na tentativa de nos pressionar para não tomarmos outras providências. Nós também fomos informados por nosso provedor de serviços de conexão que outras companhias também estão sendo afetadas por ataques DDoS no momento, o que pode piorar a situação.

Já iniciamos medidas anti-DDoS em diferentes níveis e vamos continuar a trabalhar nelas, mas é sempre possível que tais medidas falhem novamente. Eu recomendaria cautela ao caçar durante os próximos dias. Infelizmente, ataques DDoS não podem ser eliminados completamente, mas faremos o que for possível para aumentar nossa proteção e mitigar os efeitos dos ataques para que vocês consigam desfrutar do jogo novamente.

Sobre a penalidade de morte:

A penalidade de morte faz parte do núcleo do Tibia. É uma parte crucial do jogo que às vezes te faz experimentar uma montanha-russa de emoções. Você é mais cauteloso com seu personagem quando sabe que uma morte significa a perda de algo. Então, se não houver nada a perder, você tomará menos cuidado, e assim você também ficará menos engajado emocionalmente. Se removermos a penalidade, a morte se torna sem sentido. Removendo ela, removeríamos também o perigo, o risco, as emoções, a adrenalina, os gritos de extrema felicidade quando você sobrevive uma luta difícil, e as lágrimas de quando você morre (e os teclados esmagados ;)) – nós removeríamos muitos momentos memoráveis. Resumindo: Morte em Tibia é importante. Nós entendemos que uma morte devido a um problema de conexão não parece justo, e entendemos as reclamações por causa disso.

A última vez que as blessings gratuitas foram ativadas, o jogo sofreu ataques DDoS logo após o anúncio de que as blessings deixariam de ser gratuitas. Então temos certeza que desativar a penalidade de morte não é o certo a se fazer. Isso não só iria acabar com um dos traços mais fortes do Tibia, mas também iria encorajar as pessoas a prolongar o tempo de blessings gratuitas por mais tempo usando ataques DDoS. Entendemos que isso é um tópico controverso, e que opiniões serão divididas, mas como eu disse, para nós, a penalidade de morte é uma parte crucial do jogo e da nossa visão dele. Por tanto, vamos continuar focando em medidas para mitigar os efeitos negativos dos ataques DDoS.

Yours,
Mirade.